小话务员

小话务员

　　南希刚刚工作不到两个月，连培训期都没有过完，日子总是那么的紧凑无聊，她感到压力实在是太大了，通常话务员的工作都是这么无聊的，害怕惹恼了顾客，而顾客的脾气在电话上又常常是更加的不耐烦，通常看不到人的时候就是这样子的，你可以尽情地发泄自己的情绪，朝一个你这辈子也见不到面的人。

　　顾客通常是一些有钱但没好脾气的老板，事情就更难办了，上次的那次事故让她这一生也无法忘怀。

　　电话接完了，她心里刚刚放松了一些，总算没有明显的差错了，公司是以严酷著称的，这个美国上市不久的公司压力大的更是让人无法忍受，这次运气还不算太差，她刚要挂断电话。

　　“喂，先别挂，我要投诉你。”

　　南希的心梦地一沉，她不知道这次又是哪里出错了，眼泪都要在眼圈里打转了。

　　“好吧，”南希委屈地说，“我给你接通主管的电话，请稍等。”她把电话接过去，无辜地看着身边的同事一眼，然后难过得要哭了，刚工作的人打都有过这样的体会吧，明明自己很用心了，可事情总是会难以预料地犯错，连自己都不知道究竟是为什么会错。

　　她看着主管接着电话，微笑地跟客人联系着，好像是在道歉，南希扭过头去，心情一下子变得很糟，但是怎么办呢，工作还要继续啊，现在这个年头不是说走就走的年头了，工作虽然不好但也不是那么容易就找到的，她胡思乱想着，同事提醒她别发呆了，不然工作量又要不达标了。她深吸一口气，试着稳定一下自己的情绪，算了，情绪不要带到工作中来。

　　这时主管朝她使眼色，示意她过去，稳定的情绪要控制不住了，但她也只好走过去。

　　“祝贺你，南希，你被表扬了。”主管微笑着对她说。开始她还以为是他在开玩笑，“客人对你特别的满意，说你的态度随和，做事认真，看来我要给你加分了。”

　　南希一下子转悲为喜，但是她不知道为何，感到迷惑不解，“但是为什么？他不是说要投诉我吗？怎么成了表扬我了？”

　　主管也是很迷惑，只好调出录音，南希听到了客人的表扬但是她还是不能明白。这个故事讲到这里或许一个千古之谜就要遗留下来了，但是从另外一个角度看来，事情还是可以理解的。

　　张先生挂断电话，他的生意一直都很忙，常常跟这家话务公司打交道，有一次一个任性的小女生话务员让他感到很生气，她很小，但是说起话来很是伤人，主管的道歉也没有能让他消火，可是好长时间以后他回想起这件事情，感到还是那么地有些不是滋味。

　　话务员的工作那么辛苦，每天那么多的电话，他们大都还很年轻，没有什么待人经验，有时犯错也是难免的，他想起自己生意起步的时候自己犯下的几个错误，看来犯错是在所难免的阶段。

　　这次电话里他听到南希的声音里有些紧张，看来是个毫无经验的刚毕业的人，她在试着努力使自己更完美地服务，他听的出来，其中有几个小小的错误让人恼火，但是突然之间他想帮这个小话务员，工作起步的时候都是不那么容易，“也许我能帮助她恢复些信心呢。”张先生这么想着。

　　于是他接通主管的一刹那改变了自己的念头，由投诉变成了表扬。

　　南希从来不知道为什么她会得到一位姓张客人的表扬，但是她从来都没有遗忘自己心底那一点点的感激。她不会见到张先生，他也不会见到她，可是一段故事曾经瞬间发生过，在这个昼夜喧嚣吵闹的城市里。2008-3-8

（完）